FAQ

Les produits Onolua sont fièrement fabriqués à Montréal, au Canada. De la conception du vêtement jusqu'au dernier point ! Soutenir l’industrie textile locale et participer au développement de l’artisanat local nous tient à cœur !

Les vêtements Onolua sont fabriqués à partir de fils ECONYL®, qui sont des tissus recyclés haut de gamme en provenance d'Italie. Ce tissu est composé à 100 % de fil de nylon régénéré dérivé de déchets pré et post-industriels tels que des filets de pêche jetés, des chutes de tissu et du plastique industriel. Les tissus sont des tissus de haute qualité, performants et de la plus haute qualité.

Quelques-unes de nos caractéristiques de tissu :

• Résistant à l'ultrachlore
• Résistance à la crème solaire et à l'huile
• Contrôle musculaire
• Rétention de forme
• protection UV
• Résistant au boulochage

Nous vous recommandons de laver votre vêtement Onolua à la main à l'eau froide avec un savon doux. Veuillez ne pas blanchir et ne pas mettre votre maillot de bain au sèche-linge. Vous pouvez le sécher à plat à l'ombre, à l'abri du soleil car cela pourrait endommager les fibres de nylon avec le temps.

Nous recommandons également de rincer le maillot de bain après utilisation pour éliminer l'excès de chlore, de crème solaire et de transpiration qui peuvent détériorer l'élasticité de la matière.

Notre entrepôt d'expédition est situé à Montréal, Canada.

Veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@onolua.com et nous serons en mesure de vous aider.

Vous pouvez trouver le tableau des tailles ici : Tableau des tailles complètes

Vous n'êtes toujours pas sûr de votre taille ? Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions par email ici : customerservice@onolua.com

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Onolua pour acheter nos produits. Cependant, vous pouvez accéder à des privilèges spéciaux et à des réductions en créant un compte sur Onolua.com.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail comportera un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre achat.

Vous pouvez faire une demande en envoyant un email à customerservice@onolua.com en indiquant le numéro de commande et la modification exacte à apporter. Notre service client vous contactera par e-mail pour vous informer si c'est possible ou non.

Oui, vous pouvez retourner un article si les conditions de retour suivantes sont remplies :

• les retours doivent être expédiés à Onolua dans les 20 jours suivant la date de livraison
• l'article doit être non porté, inchangé et non lavé (veuillez ne pas porter de parfum ou de déodorant lorsque vous essayez votre article, car les vêtements souillés ne pourront pas être retournés)
• l'article doit être accompagné de ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine en bon état
• l'article doit être retourné avec la bande de protection hygiénique d'origine encore intacte

Veuillez vous assurer que vos articles sont éligibles à un retour ici :

Retours et échanges

Pour retourner votre achat, suivez ces étapes simples :

• Veuillez contacter customerservice@onolua.com pour demander un retour.
• Les retours doivent être envoyés dans les 20 jours suivant la date de livraison.

• Une fois que nous recevrons votre retour, il sera inspecté pour garantir son éligibilité.
• Après approbation, votre remboursement sera traité.
• Les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement original
• Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours à Onolua sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition et les frais de traitement de l'achat initial ne sont pas remboursables.
• Onolua n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport
• Tout article retourné qui ne respecte pas les conditions de retour pourra être refusé à la discrétion d'Onolua.

Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Vous devrez retourner le ou les articles que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande.