Retours et échanges

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) si les conditions de retour ci-dessous sont respectées :

• les retours doivent être expédiés à Onolua dans les 20 jours suivant la date de réception de la commande
• l'article doit être non porté, inchangé et non lavé (veuillez ne pas porter de parfum ou de déodorant lorsque vous essayez votre article, car les vêtements souillés ne seront pas acceptés)
• l'article doit être accompagné de ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine non endommagé
• l'article doit être retourné avec la bande de protection hygiénique d'origine encore intacte

Processus de retour :

Pour retourner votre achat, veuillez contacter customerservice@onolua.com pour demander un retour.

Étapes de remboursement :

• Une fois que nous recevrons votre retour, il sera inspecté pour vérifier son éligibilité.
• Vous recevrez un e-mail confirmant si votre retour a été approuvé ou non.
• Après approbation, votre remboursement sera traité.
• Les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement initial.
• Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours à Onolua sont à la charge du client.
• Les frais de livraison de l'achat initial ne sont pas remboursables.
• Onolua n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
• Tout article retourné qui ne respecte pas les conditions de retour pourra être refusé à la discrétion de Onolua.

Commandes internationales :

Les articles achetés à l'international (en dehors du Canada et des États-Unis) sont sous la responsabilité du client de les retourner. Veuillez marquer « MARCHANDISES RETOURNÉES » sans valeur monétaire sur votre colis.

Échanges:

Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Vous devrez retourner le ou les articles que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande.